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用强监管力保游客安心舒心
发布时间:2019-04-30 11:16

  根据《方案》,我市将从健全标准化体系着手,大力推广旅游业国家标准、行业标准和地方标准,重点加强旅游新业态和产业融合类旅游服务标准的制定修订工作,推动行业管理标准化、规范化。
 
  为把标准化落到实处,我市将进一步引导开展A级景区、星级饭店、绿色饭店、A级旅行社、旅游服务质量标杆示范单位、三峡质量奖等品牌创建,支持优质餐饮企业申报创建“钻级”、“金盘级”酒店。
 
  而不合标的市场主体,或将面临淘汰风险。相关职能部门将严格落实A级景区、星级饭店、A级旅行社的复核和退出机制,坚决清退不符合标准又不认真整改的等级旅游企业,实现有进有出、能上能下的动态管理。
 
  同时,深化行业诚信建设。建立健全旅游市场主体、从业人员信用等级评定制度,推动形成约束性的行业自律机制。实施服务标准公开承诺及监督制度,开展以游客评价为主的旅游目的地评价,定期发布旅游“红黑榜”,及时公布市场秩序监管情况。
 
  为满足大众旅游在食住行游购娱的新需求,《方案》提出,加强宜昌美食文化理论研究,讲好宜昌地域美食故事,提升宜昌美食知名度,进一步凝练宜昌美食文化特色,增强宜昌美食文化影响力。围绕旅游消费和便民消费,在各地规划建设或改造1至2条具有鲜明特色的美食街区。
 
  另外,积极培育引进知名品牌饭店、特色连锁酒店,建成一批文化主题酒店和汽车露营地,并鼓励发展精品民宿、家庭旅馆、乡村客栈等新业态。
 
  优良的旅游市场环境和旅游安全是优质旅游的底线, 必须常抓不懈。
 
  在加强市场综合监管上,《方案》明确要求,持续开展旅游市场专项治理、环境综合整治和打击“三黑”“扫黑除恶”专项行动,加大重点景区以及游客集散地的整治力度,彻底清除黑恶势力破坏旅游市场秩序行为,营造文明有序的旅游市场环境。
 
  按照属地管理原则,我市将建立健全旅游安全保障机制,定期检测客运索道、大型游乐设施等特种设备,严格落实旅游景区最大承载量制度和高峰期客流的分流机制,督导重点景区配备专业医疗和救援队伍,营造安全有序的游览环境。
 
  旅游从业人员的素质高低、服务优劣,直接关系游客满意度和旅游行业服务质量水平。为让市场乱象无处遁形,我市相关职能部门继续做好行业监督、社会监督和舆论监督的结合文章,加大对旅游企业和从业人员的检查和监管力度,确保旅游服务质量达标。
 
  针对提升旅游客运服务水平的难点问题,我市将逐步推行旅游客车驾驶员、司乘人员、导游人员服务质量评价工作。对服务质量差、拒不整改的驾驶员、司乘人员、导游人员列入“黑名单”,禁止其进入旅游客运市场。
 



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